Kontakt: So erreichen Sie die Redaktion von alltickets.venice.it

Für alles, was diese Website betrifft, gibt es eine einzige Adresse: support@alltickets.venice.it. Wir verwenden keine Kontaktformulare, keine Telefonnummern und keine Direktnachrichten in sozialen Netzwerken. Ein einziges Postfach bedeutet, dass nichts zwischen den Kanälen verloren geht.

Antwortzeiten

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. E-Mails, die am Freitagabend, am Wochenende oder an einem italienischen Feiertag eingehen, zählen ab dem nächsten Werktag. Wenn Sie nach drei Werktagen nichts gehört haben, liegt die Antwort mit großer Wahrscheinlichkeit in Ihrem Spam-Ordner: Sehen Sie dort nach, bevor Sie erneut schreiben.

Damit Sie schon auf Ihre erste E-Mail eine brauchbare Antwort erhalten, nennen Sie uns bitte immer:

• die Adresse der gemeinten Seite (die vollständige URL);
• die Angabe, die Sie für falsch halten, und was Sie stattdessen vorgefunden haben;
• Ihre Quelle, falls vorhanden (die offizielle Website des Museums, Ihr Ticket, ein Schild am Eingang, ein Screenshot).

Was wir tun können

• Preise, Öffnungszeiten, Einlassregeln und praktische Angaben korrigieren, die falsch oder veraltet sind.
• Die Unterschiede zwischen Ticketarten, Pässen und Kombitickets erklären und was jedes davon tatsächlich abdeckt.
• Erläutern, wie die Eintrittsgebühr für Venedig funktioniert und was in Tickets für Sehenswürdigkeiten nicht enthalten ist.
• Fragen dazu beantworten, wie wir arbeiten, wie wir Geld verdienen und woher unsere Angaben stammen: Die Seite Über uns ist der Ausgangspunkt.
• Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten bearbeiten, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
• Anträge auf Korrektur oder Entfernung eines Bildnachweises prüfen.

Was wir nicht tun können

Diese Website verkauft keine Tickets und hat keinen Zugriff auf irgendein Buchungssystem. Wir können daher nicht:

• ein Ticket ausstellen, stornieren, verschieben oder erneut ausstellen;
• Datum, Zeitfenster oder Personenzahl einer Buchung ändern;
• Erstattungen, Rückbuchungen oder Gutschriften irgendeiner Art gewähren;
• den Status einer Zahlung oder einer Bestellung prüfen;
• eingreifen, wenn der Einlass an der Sehenswürdigkeit verweigert wird;
• einen Gutschein erneut versenden, der Sie nie erreicht hat.

Alles, was eine Bestellung betrifft, gehört an den Kundendienst von Tiqets oder der Plattform, die Ihre Zahlung entgegengenommen hat. Der richtige Kanal steht in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail, die auch die Bestellnummer enthält, nach der Sie gefragt werden: Ohne diese Nummer kann kein Support-Team die Buchung finden. Stornierungsbedingungen, Erstattungsfristen und die Qualität des Kundendienstes von Tiqets behandeln wir in unserem unabhängigen Test der Plattform.

Wenn Sie an der Kasse des Museums oder auf der offiziellen Website der Sehenswürdigkeit gekauft haben, ist das Museum oder die betreibende Einrichtung Ihr Ansprechpartner, nicht ein Online-Portal.

Einen Fehler in unseren Inhalten melden

Fehlermeldungen sind die Kategorie von E-Mails, die wir am sorgfältigsten behandeln, denn ein falscher Preis kostet Leserinnen und Leser Zeit und Geld.

Schreiben Sie an support@alltickets.venice.it mit „Fehler“ in der Betreffzeile, gefolgt vom Namen der Seite. Sagen Sie uns, welcher Absatz oder welche Tabelle betroffen ist, und fügen Sie nach Möglichkeit den Beleg bei: ein Foto der Preistafel am Eingang, einen Link zur offiziellen Seite des Museums, den Kassenbon mit dem tatsächlich gezahlten Betrag. Eine Meldung ohne Quelle ist ebenfalls nützlich, aber mit Quelle erfolgt die Korrektur deutlich schneller.

Was danach geschieht:

1. Eingangsbestätigung. Wir bestätigen innerhalb von zwei Werktagen, dass wir die Meldung aufgenommen haben.
2. Prüfung. Wir prüfen die Angabe erneut anhand der offiziellen Quelle des Betreibers. Bestätigt die Quelle den Fehler, wird die Seite sofort korrigiert.
3. Wenn sich die Angabe nicht verifizieren lässt. Die Zahl bleibt mit einem ausdrücklichen Hinweis auf der Seite, dass sie bestätigt werden muss, statt als gesichert dargestellt zu werden.
4. Das Überarbeitungsdatum. Das Datum am Fuß der Seite ändert sich nur, wenn sich der Inhalt tatsächlich ändert: Wir verschieben es nicht, um ruhende Seiten aktuell aussehen zu lassen.

Wir veröffentlichen niemals den Namen der Person, die einen Fehler meldet, und wir verwenden die E-Mail-Adresse für nichts anderes. Die Nutzungsbedingungen finden Sie unter Nutzungsbedingungen; wie wir mit Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.