Contact : écrire à la rédaction d’alltickets.venice.it

Pour tout ce qui concerne ce site, il n’existe qu’une seule adresse : support@alltickets.venice.it. Nous n’utilisons ni formulaire de contact, ni numéro de téléphone, ni messagerie privée sur les réseaux sociaux. Une boîte unique, c’est la garantie que rien ne se perd entre deux canaux.

Délais de réponse

Nous répondons sous deux jours ouvrés. Les e-mails reçus le vendredi soir, le week-end ou pendant un jour férié italien sont comptés à partir du jour ouvré suivant. Si vous n’avez aucune nouvelle après trois jours ouvrés, la réponse a très probablement atterri dans votre dossier de courrier indésirable : vérifiez-y avant de nous écrire à nouveau.

Pour obtenir une réponse utile dès votre premier message, indiquez toujours :

• l’adresse de la page concernée (l’URL complète) ;
• l’information qui vous semble erronée, et ce que vous avez constaté à la place ;
• votre source, si vous en avez une (le site officiel du musée, votre billet, un panneau à l’entrée, une capture d’écran).

Ce que nous pouvons faire

• Corriger des prix, des horaires, des règles d’accès et des informations pratiques erronés ou dépassés.
• Expliquer les différences entre types de billets, pass et billets combinés, et ce que chacun couvre réellement.
• Clarifier le fonctionnement de la taxe d’accès à Venise et ce que les billets des attractions n’incluent pas.
• Répondre aux questions sur notre façon de travailler, notre mode de rémunération et l’origine de nos informations : la page Qui sommes-nous est le point de départ.
• Traiter les demandes relatives à vos données personnelles, comme décrit dans notre politique de confidentialité.
• Examiner les demandes de correction ou de retrait d’un crédit photo.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Ce site ne vend pas de billets et n’a accès à aucun système de réservation. Nous ne pouvons donc pas :

• émettre, annuler, déplacer ou dupliquer un billet ;
• modifier la date, le créneau horaire ou le nombre de personnes d’une réservation ;
• accorder un remboursement, une rétrofacturation ou un avoir de quelque nature que ce soit ;
• vérifier l’état d’un paiement ou d’une commande ;
• intervenir en cas de refus d’entrée à l’attraction ;
• renvoyer un bon d’échange qui ne vous est jamais parvenu.

Tout ce qui touche à une commande relève du service client de Tiqets, ou de la plateforme qui a encaissé votre paiement. Le bon interlocuteur est indiqué dans votre e-mail de confirmation de réservation, qui contient aussi le code de commande qui vous sera demandé : sans ce code, aucun service client ne peut retrouver la réservation. Les conditions d’annulation, les délais de remboursement et la qualité du service client de Tiqets sont passés en revue dans notre avis indépendant sur Tiqets.

Si vous avez acheté à la billetterie du musée ou sur le site officiel de l’attraction, votre interlocuteur est le musée ou l’organisme qui le gère, et non une plateforme en ligne.

Signaler une erreur dans nos contenus

Les signalements d’erreurs sont la catégorie d’e-mails que nous traitons avec le plus de soin, parce qu’un prix faux coûte au lecteur du temps et de l’argent.

Écrivez à support@alltickets.venice.it en indiquant « Erreur » dans l’objet, suivi du nom de la page. Précisez le paragraphe ou le tableau concerné et, si possible, joignez la preuve : une photo de la grille tarifaire à l’entrée, un lien vers la page officielle du musée, le reçu qui montre ce que vous avez réellement payé. Un signalement sans source reste utile, mais avec une source la correction intervient beaucoup plus vite.

Ce qui se passe ensuite :

1. Accusé de réception. Nous confirmons avoir pris en charge le signalement sous deux jours ouvrés.
2. Vérification. Nous contrôlons à nouveau l’information auprès de la source officielle de l’exploitant. Si la source confirme l’erreur, la page est corrigée immédiatement.
3. Si l’information ne peut pas être vérifiée. Le chiffre reste sur la page, accompagné d’une mention explicite indiquant qu’il doit être confirmé, au lieu d’être présenté comme certain.
4. La date de révision. La date au bas de la page ne change que lorsque le contenu change réellement : nous ne la déplaçons pas pour donner un air de fraîcheur à des pages dormantes.

Nous ne publions jamais le nom de la personne qui signale une erreur, et nous n’utilisons son adresse e-mail à aucune autre fin. Les règles d’utilisation du site figurent dans les conditions d’utilisation ; la manière dont nous traitons vos données est décrite dans la politique de confidentialité.