Contacto: cómo escribir a la redacción de alltickets.venice.it

Para todo lo relacionado con este sitio hay una sola dirección: support@alltickets.venice.it. No usamos formularios de contacto, teléfonos ni mensajes privados en redes sociales. Con una única bandeja de entrada nada se pierde entre un canal y otro.

Plazos de respuesta

Respondemos en dos días laborables. Los correos que llegan un viernes por la tarde, en fin de semana o durante un festivo italiano cuentan desde el siguiente día laborable. Si pasados tres días laborables no has sabido nada, la respuesta casi seguro ha acabado en tu carpeta de spam: mira ahí antes de volver a escribir.

Para que la respuesta sea útil desde el primer correo, dinos siempre:

• la dirección de la página a la que te refieres (la URL completa);
• el dato que crees que está mal, y qué has encontrado en su lugar;
• tu fuente, si la tienes (la web oficial del museo, tu entrada, un cartel en el acceso, una captura de pantalla).

Qué podemos hacer

• Corregir precios, horarios, normas de acceso y detalles prácticos erróneos o desactualizados.
• Explicar las diferencias entre tipos de entrada, pases y combos, y qué cubre realmente cada uno.
• Aclarar cómo funciona la tasa de acceso a Venecia y qué no incluyen las entradas de las atracciones.
• Responder a preguntas sobre cómo trabajamos, cómo ganamos dinero y de dónde salen nuestros datos: la página quiénes somos es el punto de partida.
• Atender solicitudes sobre tus datos personales, tal como se describe en nuestra política de privacidad.
• Estudiar peticiones para corregir o retirar un crédito fotográfico.

Qué no podemos hacer

Este sitio no vende entradas y no tiene acceso a ningún sistema de reservas. Por tanto, no podemos:

• emitir, cancelar, cambiar de fecha ni duplicar una entrada;
• modificar la fecha, la franja horaria o el número de personas de una reserva;
• hacer reembolsos, devoluciones de cargo ni abonos de ningún tipo;
• comprobar el estado de un pago o de un pedido;
• intervenir si te niegan la entrada en la atracción;
• reenviar un vale que nunca te llegó.

Todo lo que tenga que ver con un pedido va al servicio de atención al cliente de Tiqets, o de la plataforma que cobró tu pago. El canal correcto aparece en el correo de confirmación de la reserva, que también lleva el código de pedido que te van a pedir: sin ese código ningún equipo de soporte puede localizar la reserva. Las condiciones de cancelación, los plazos de reembolso y la calidad de la atención al cliente de Tiqets los tratamos en nuestra reseña independiente de la plataforma.

Si compraste en la taquilla del museo o en la web oficial de la atracción, tu interlocutor es el museo o el organismo que lo gestiona, no una plataforma online.

Avisar de un error en nuestro contenido

Los avisos de error son la categoría de correo que tratamos con más cuidado, porque un precio equivocado le cuesta al lector tiempo y dinero.

Escribe a support@alltickets.venice.it con «Error» en el asunto, seguido del nombre de la página. Dinos qué párrafo o qué tabla está afectada y, si puedes, adjunta la prueba: una foto de la lista de precios en la entrada, un enlace a la página oficial del museo, el recibo con lo que pagaste realmente. Un aviso sin fuente también sirve, pero con ella la corrección llega mucho antes.

Qué pasa después:

1. Acuse de recibo. Confirmamos que hemos recogido el aviso en un plazo de dos días laborables.
2. Comprobación. Volvemos a contrastar el dato con la fuente oficial del gestor. Si la fuente confirma el error, la página se corrige de inmediato.
3. Si el dato no se puede verificar. La cifra se queda en la página con una nota explícita de que está pendiente de confirmar, en lugar de presentarse como segura.
4. La fecha de revisión. La fecha al pie de la página solo cambia cuando el contenido cambia de verdad: no la movemos para que las páginas dormidas parezcan recientes.

Nunca publicamos el nombre de quien avisa de un error, y no usamos su dirección de correo para nada más. Las condiciones de uso están en la página de condiciones; cómo tratamos los datos, en la política de privacidad.