お問い合わせ：alltickets.venice.it編集部への連絡方法

このサイトに関するご連絡は、すべて support@alltickets.venice.it 宛にお願いします。お問い合わせフォーム、電話番号、SNSのダイレクトメッセージは使用していません。窓口をひとつに絞ることで、チャネルの間で連絡が埋もれることを防いでいます。

なお、編集部は英語とイタリア語で対応しています。日本語でお書きいただいても構いませんが、返信は英語またはイタリア語となりますので、あらかじめご了承ください。

返信までの目安

2営業日以内に返信します。金曜日の夜、週末、イタリアの祝日に届いたメールは、翌営業日から起算します。3営業日を過ぎても返信がない場合、ほぼ確実に迷惑メールフォルダに入っています。再度ご連絡いただく前に、そちらをご確認ください。

最初のメールで的確な回答を得るために、次の点を必ずお知らせください。

• 該当ページのアドレス（完全なURL）
• 誤りと思われる箇所と、実際に確認された内容
• 根拠となる情報源があれば（美術館の公式サイト、お持ちのチケット、入口の掲示、スクリーンショットなど）

対応できること

• 誤っている、または古くなった料金、開館時間、入場ルール、実用情報の訂正。
• チケットの種類、パス、共通券の違いと、それぞれが実際にカバーする範囲の説明。
• ヴェネツィア入市税の仕組みと、観光スポットのチケットに含まれないものの説明。
• 私たちの仕事の進め方、収益の仕組み、情報の出典に関するご質問への回答。まずは運営についてのページをご覧ください。
• プライバシーポリシーに記載のとおり、個人データに関するご請求への対応。
• 写真クレジットの訂正・削除のご要望の検討。

対応できないこと

このサイトはチケットを販売しておらず、いかなる予約システムにもアクセスできません。そのため、次のことはできません。

• チケットの発行、キャンセル、日程変更、再発行
• 予約の日付、時間枠、人数の変更
• 返金、チャージバック、クレジットノートなど、あらゆる形の払い戻し
• 支払いや注文の状況の確認
• 現地で入場を断られた際の介入
• 届かなかったバウチャーの再送

ご注文に関することは、Tiqets、または代金を支払ったプラットフォームのカスタマーサポートにお問い合わせください。適切な窓口は予約確認メールに記載されており、そこには必ず求められる注文番号も載っています。注文番号がなければ、どのサポート窓口も予約を特定できません。キャンセル条件、返金までの期間、Tiqetsのカスタマーサービスの質については、私たちの独立したTiqetsレビューで取り上げています。

美術館の窓口や観光スポットの公式サイトで購入した場合は、オンラインプラットフォームではなく、その美術館または運営団体が窓口となります。

コンテンツの誤りのご報告

誤りのご報告は、私たちが最も慎重に扱うメールです。誤った料金は、読者の時間とお金を奪うからです。

件名に「Error」とページ名を書いて、support@alltickets.venice.it 宛にお送りください。どの段落や表が該当するかをお知らせいただき、可能であれば根拠を添付してください。入口の料金表の写真、美術館の公式ページへのリンク、実際に支払った金額がわかる領収書などです。出典のないご報告も役に立ちますが、出典があれば訂正は格段に早くなります。

その後の流れは次のとおりです。

1. 受領のご連絡。 2営業日以内に、ご報告を受け取ったことをお知らせします。
2. 確認。 運営者の公式情報と照合して再確認します。情報源が誤りを裏付ければ、ページを直ちに訂正します。
3. 確認できない場合。 その数字は確定情報として示すのではなく、要確認である旨を明記したうえでページに残します。
4. 改訂日。 ページ下部の日付は、内容が実質的に変わったときにのみ更新します。動きのないページを新しく見せるために日付を動かすことはしません。

誤りをご報告いただいた方のお名前を公開することはなく、メールアドレスを他の目的に使うこともありません。利用条件は利用規約に、データの取り扱いはプライバシーポリシーに記載しています。