Contatti: scrivere alla redazione di alltickets.venice.it

Per qualsiasi cosa riguardi questo sito l'indirizzo è uno solo: support@alltickets.venice.it. Non usiamo moduli di contatto, numeri di telefono o messaggi privati sui social: una casella sola significa che nulla si perde tra canali diversi.

Tempi di risposta

Rispondiamo entro due giorni lavorativi. Le email che arrivano il venerdì sera, nel fine settimana o durante le festività italiane vengono conteggiate dal primo giorno lavorativo utile. Se dopo tre giorni lavorativi non hai ricevuto nulla, quasi sempre la risposta è finita nello spam: controlla la cartella prima di riscrivere.

Per ricevere una risposta utile alla prima email, indica sempre:

• l'indirizzo della pagina di cui parli (l'URL completo);
• il dato che risulta sbagliato e quello che hai trovato tu;
• la fonte, se ne hai una (sito ufficiale del museo, biglietto, cartello all'ingresso, screenshot).

Cosa possiamo fare

• Correggere prezzi, orari, regole di accesso e informazioni pratiche sbagliate o superate.
• Spiegare le differenze tra i tipi di biglietto, i pass e le combo, e quale copre effettivamente cosa.
• Chiarire come funziona il contributo di accesso e cosa non è compreso nei biglietti delle attrazioni.
• Rispondere a domande su come lavoriamo, su come guadagniamo e sulle nostre fonti: la pagina chi siamo parte da lì.
• Gestire le richieste relative ai tuoi dati personali, secondo quanto descritto nella privacy policy.
• Valutare richieste di rimozione o correzione dei crediti fotografici.

Cosa non possiamo fare

Questo sito non vende biglietti e non ha accesso ad alcun sistema di prenotazione. Di conseguenza non possiamo:

• emettere, annullare, spostare o duplicare un biglietto;
• modificare la data, l'orario o il numero di partecipanti di una prenotazione;
• erogare rimborsi, storni o buoni di alcun tipo;
• verificare lo stato di un pagamento o di un ordine;
• intervenire quando un ingresso viene rifiutato all'attrazione;
• inviarti nuovamente un voucher che non ti è arrivato.

Tutto ciò che riguarda un ordine va richiesto all'assistenza clienti di Tiqets, o della diversa piattaforma su cui hai pagato. Il canale corretto è indicato nell'email di conferma dell'acquisto, che contiene anche il codice ordine da citare: senza quel codice nessuna assistenza può ritrovare la prenotazione. Le condizioni di cancellazione, i tempi di rimborso e il servizio clientela di Tiqets sono descritti nella nostra scheda indipendente su Tiqets.

Se hai comprato il biglietto direttamente alla cassa del museo o sul sito ufficiale dell'attrazione, l'interlocutore è quel museo o quell'ente, non una piattaforma online.

Segnalare un errore nei contenuti

Le segnalazioni di errori sono la categoria di email che trattiamo con più attenzione, perché un prezzo sbagliato costa tempo e denaro a chi lo legge.

Scrivi a support@alltickets.venice.it con oggetto «Errore» seguito dal nome della pagina. Indica il paragrafo o la tabella interessata e, se puoi, allega la prova: la fotografia del listino esposto all'ingresso, il link alla pagina ufficiale del museo, la ricevuta con il prezzo effettivamente pagato. Anche una segnalazione senza fonte è utile, ma con una fonte la correzione arriva molto prima.

Come procediamo:

1. Ricezione. Confermiamo di aver preso in carico la segnalazione entro due giorni lavorativi.
2. Verifica. Ricontrolliamo il dato sulla fonte ufficiale del gestore. Se la fonte conferma l'errore, la pagina viene corretta subito.
3. Se il dato non è verificabile. In quel caso il valore resta in pagina con l'indicazione esplicita che è da confermare, invece di essere presentato come certo.
4. Aggiornamento della data. La data di revisione in fondo alla pagina cambia solo quando il contenuto cambia davvero: non la spostiamo per far sembrare recenti pagine ferme.

Non pubblichiamo il nome di chi segnala e non usiamo l'indirizzo email per altri scopi: le condizioni d'uso sono nei termini, il trattamento dei dati nella privacy policy.